故障等级

问题描述

响应时间

解决时间

S1

• 瘫机
• 每天重启
• 超过50%的用户或中继线不能使用
• 计费系统有问题
• 关键应用不能使用
• 无法提供VIP服务
• 没有拔号音

15分钟

1天

S2

• 一周重启一次
• 一个机柜不能工作
• 30%中继无法工作
• 普通客户无计费功能
• 部分应用不能使用

2小时

2 天

S3

• 备用系统不能工作
• 操作终端或话务台不能工作
• 功能模块不能工作
• 关键功能丢失

4 小时

1 周

S4

• 话机无法使用
• 一般功能无法使用
• 无法改变或配置中继

8 小时

2 周

S5

其他小问题

24小时

1个月