三力网络的故障申报和处理流程如图所示。
当客户的技术人员发现问题时，通过800热线电话报障给三力网络的IMaRC工程师。IMaRC工程师在开出Case后，会根据客户技术人员的描述做出判断并给出基本的建议指导，必要时可以通过远程Modem接入客户网络做进一步的观察和处理。如果故障处理完毕，在经用户确认并同意后关闭Case。当判定需要到用户现场处理的时候，IMaRC工程师会发派遣工单要求CS工程师去客户现场。
CS工程师会在服务规定的时间内赶到用户现场，及时对故障进行处理。如果排除了故障，在经过用户确认和同意后，CS工程师会通知IMaRC关闭Case。如果CS工程师无法在规定的时间内解决故障，Case就会升级到CTAS部门。
CTAS专家会指导CS工程师进行故障处理，必要的时候也会一同到用户现场提供帮助。如果最终判定需要厂家的支持，就会由CTAS开Case给厂家的TAC部门，并协同厂
家的TAC部门共同处理故障，直到最终解决为止。在得到用户确认和同意后，方可关闭Case。
对严重的故障或客户的要求，三力网络会在Case关闭后提供故障解决报告。
