顾问服务集

网络基础设施和管理顾问服务
·网络基础设施的核查与计划
·性能审核
·IP电话就绪能力审核
·需求分析
·网络故障处理及咨询
·远程网络管理，监控和分析
·网络性能健康检查战略的IT咨询－评估如何在已有网络基础和方法上有效且控制成本地开展新技术。

网络安全顾问
·安全扫描及检查
·防火墙和VPN解决方案
·BS7799生命周期顾问
·BS7799开展配置顾问
·BCP/DRP顾问
·最佳操作的兼容性审核( BS7799-2:2002/CoBIT/FISMA etc)
·信息安全顾问
·安全基础设施支持
·远程设备管理
·安全体系供应
·IT风险评估和管理
·弱点分析
·安全需求评估（尽职调查）
·安全体系检查

联络中心顾问
·基准化，审核和评估－运行健康状况检查
·为组织效率及有效性评估和设定的呼叫中心标准和矩阵
·员工计划和管理
·运营成本
·自助服务技术运用
·最佳实践
·缺口分析
·战略目标联盟计划及建议

技术评估和解决方案
·独立于厂商的技术评估和成本控制，包括ACD/PBX,人力管理软件，CTI，eBusiness
·语音和数据监控，外拨自动拨号，厂家遴选标准，RFI/RFQ的准备和评估，成本收益分析。

客户服务培训和计划开发
·客户服务培训
·针对呼叫流程，联络映射和现有或推荐重新设计的处理流程的匹配开展定制化的座席培训。

排班优化
·最优排班分析
·根据输入的产品和市场预测员工
·调度优化
·技能评估
·最佳服务的呼叫路由分析
·基于技能的路由分析
·对当前应用和建议的效果评估

业务流程重组（BPR）
·工作流程文件的编档和端到端联络路径的映射
·效率和效果分析，和再设计建议
·处理流程的再设计和重组

质量保证程序开发
·质量保证的政策和程序
·导则及标准
·座席监控程序开发
·确立客户联络标准的服务质量标准和培训
·语音和数据监控技术建议

IVR设计，脚本开发及分析
·应用设计
·客户服务效率分析
·客户服务效率改进分析
·行业标准
·脚本开发及菜单设计和测试

联络中心管理系统
·基础设备和组织结构的设计
·工作分析
·性能管理系统
·开发和运行策略制定
·拨号管理服务
·人力资源管理
·客户管理
·智能业务系统

客户关系管理系统
·客户联络和业务需求定义
·独立的厂商选择
·客户和市场类型划分
·客户联络流程文档化
·营运分析表建议
· 业务需求映射