备注：客户在故障申告时，所要求维护的设备应该对应已购买的服务响应时间计算。响应时间不包含差旅时间。

D： 天 / H:：小时/ SBD： 同一工作日，申告时间在当天下午四点之前 / BH： 工作时间

NBD：第二个工作日 / SD：当天 / ND：第二天 / RO City：有常驻工程师的城市 / 0 CCity：其他城市