座席录音系统可以对座席通话进行录音存档和实时监听，或者所有和联络中心相应座席的交互行为作记录。这是联络中心的基本分析工具，提供质量保证，培训以及对口头约定的通话证明等应用。对呼叫进行详细审计分析后获得的商务智能，可使客户体验更透明化，增加由客户关系带来效益回报的潜在可能性。

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